カテゴリー : web戦略コラム

顧客の離脱は問い合わせフォームが原因?

■問い合わせフォームのセキュリティの必要性

いろいろなホームページを見ていると、一番上のアドレスバーにhttp://から
始まるホームページとhttps://からホームページがあります。
この二つの違いは何なのでしょう?

実はhttps://から始まるホームページはSSLというセキュリティがかかっている
ページになります。

※SSLとは・・・Netscape Communications社が開発した、インターネット上で
情報を暗号化して送受信するプロトコル。現在インターネットで広く使われて
いるWWWやFTPなどのデータを暗号化し、プライバシーに関わる情報やクレジット
カード番号、企業秘密などを安全に送受信することができる。

ではどのようなページにこのhttps://が使われているのでしょうか・・・

タイトル名でピンと来た方もいらっしゃるかもしれないですが、https://が使われているの

は問い合わせフォーム等の個人情報を入力するページになります。

SSLは入力情報を暗号化するため、途中で誰かが内容を傍受しようとしても
その内容を把握することができません。

それに対して、SSLがかかっていないページは途中で誰かが内容を傍受
しようとすると個人情報を取得することができてしまいます。176

では自分のホームページに問い合わせフォームのページにSSLがかかっているかどうか・・・

それを見分けるのがhttp://から始まっているか、https://から
始まっているかということになります。

特にBtoCのご商売をされている方は注意が必要です。
お客様の中には、https://から始まっていないというだけで、問い合わせや
注文をためらう方もいらっしゃいます。

もしhttp://から始まる問い合わせフォームで、https://に変更したいという
方はご相談ください。

あなたは知らない内にお客様を逃していませんか?

実はこんな対策不足から逃している可能性があります。

弊社ではSSLの導入サポートも行っていますので、お気軽にご相談ください。

facebook個人アカウントのビジネス活用(基礎編)

■初めてのfacebook

facebookの個人アカウント取得していますか?facebook

facebookは全世界で10億人以上、日本国内で2,000万人以上の利用があり、

mixiやtwitterと比べると、ビジネスユーザーの利用が多いのが
特徴です。

・なんとなく使い方が良く分からないなあ

とか、

・難しくて苦手だなあ

という方もいらっしゃるかもしれませんが、
facebookは交流するためのツールと捉えて以下の3つのことを行
っていくと、ビジネスでの活用もできます。

1・プロフィールを充実させる

facebook上のプロフィールはweb上の名刺と考えてもらえればと思います。

学歴や職歴など詳細を入力すると出会いはどんどん広がっていきますが、

情報量が少ないとその広がりはあまり大きくならないでしょう。

自分がどういう人物なのか、どのようなことに興味があるのか等、詳細を
入力して、自分自身の特徴をPRしていきましょう。

2・友達を検索する

いくらプロフィールを充実させても、友達を増やさないと全く面白くありませんし
ビジネスとしての価値もありません。プロフィールを入力した後は、まずは自分の
知り合いを探して友達申請をしてみましょう。

友達申請の方法としては、様々ありますが、まずは知っている人を実名検索して
申請を行いましょう。

その他方法としては、

職歴・学歴に応じて探す方法があります。同じ職場、あるいは同じ学校だった人が

表示されるので、もし知っている人がいれば、友達申請を行ってみましょう。
申請の際には、メールも一緒に送ると、承認率がぐっと高まります。

3・友達と交流する

友達がある程度の数になったら、友達と交流をしてみましょう。3f04bb504813a8cc0126d16eab2b9389

facebookの利点としてコメントを入力しなくても、「いいね!」
というボタンを押すだけで簡単に交流を図ることができます。

友達の近況等で共感できるものや、興味を示すものがあれば、
「いいね!」を押して友達との交流を図っていきましょう。

 

■facebookのビジネス活用

facebookをどのようにビジネス活用するのかという質問を数多く受けますので、
私の活用法をこのコラムで記載したいと思います。

交流会やイベント等で名刺交換した方と、その後05
どれくらいやり取りをしていますか?

恐らくほとんどの方が、あまりやり取りをしてない
という様に答えると思います。
実際私もそうでした。

ただfacebookを利用するようになってからは、
facebookのアカウントを積極的に伝えて、友達に
なるように心がけています。

その後、その方の近況にコメントや「いいね!」
をしたり、逆にしてもらったりすることで、簡単に
交流ができるのです。

名刺交換だけで、出会いを終わらせないためにも、
積極的にfacebookのアカウントを伝えていきましょう。
名刺にQRコードを載せるのも効果的です。

また近況のコメント自体も、WEBの専門家としての内容を意識しながら記載するよう
にしています。

実際にそのおかげか、facebook上から何件もWEBに関する相談がありました。

以上を基にfacebookというツールを上手く使いこなしてもらえばと思います。

コストをかけない、簡単にできるSEO対策

検索で上位に来るためには、SEO対策は不可欠ではありますが、実際SEOは関連の書籍が

たくさん出るほど、奥が深く、対策を行うには限度があります。

そこで、本コラムでは誰でもできる部分から記載をしていきたいと思います。
(SEO対策に詳しい方向けのコラムではございません、ご了承ください)

SEO対策には大きく下記の2つに分かれます。

内部対策

外部対策

今回は内部対策の話で、簡単にできるものを3つ挙げます。
まず、

1・「title」にその会社の事業説明は入っていますか?

「title」はSEO対策に大きく関係するだけではなく、会社の事業内容の説明にもなります。
もし、入力してない人は早急に入力をするようにしましょう。

ex)株式会社●●●●|●●の事業を△△していて○○を得意としています。

 

2・「description」の文章は入っていますか?

「description」とは、そのサイトの説明文になります。
もし、この入力がないと、検索で御社のサイトが表示された際に、見た人が
御社が何のサイトなのかが、全く分からないことになります。

検索で御社の表示がされた際に、きちんと説明文は入ってますか?
もし、なければ早急に対策が必要です。

またできれば、ディスクリプションは各ページ毎に違う内容にするのが
望ましいです。

ex)
【タイトル】
web戦略なら株式会社ダブルループ | web戦略活用で、企業の経営を応援します|
【ディスクリプション】
株web戦略を活用して、売上アップ・集客アップをサポートします。楽天出身の
代表者がweb戦略活用とfacebookページ制作・活用で、売上アップに繋がる
サポートを実施します。facebookページ制作は19,800円〜

これは弊社のトップページのタイトルとディスクリプションですが、
「web戦略」というキーワードを意識して、取り入れています。

このように順位を上げたいキーワードを効果的に、タイトルやディスクリプション
に入れていく必要があります。

3・「meta keywords」は入っていますか?

「meta keywords」もSEOに関わる大きな要素で、予め自分のサイトに関連する
キーワードを入力しておくことで、そのワードで検索された際に、表示がされや
すくなります。
但し、適当な数は5~10です。入力のし過ぎに注意しましょう。
数が多くないほうが、より効果が高いと言われています。

自分が入力しているか、分からない方はホームページのソースコードを見て
meta name=”keywords”の後にキーワードが入っていればOKです。

 

■まとめ

少し専門的な内容になってしまいましたが、上記は簡単にできる対策です。

もし、まだの方いましたら、是非実施してください。

分からない方は、制作をお願いしているホームページ会社に聞いてみるとよいです。
もちろん、弊社でも構いません。
弊社ではSEOの診断を無料で行っております。

上記以外にも、様々なものがありますが、細かすぎる内容になるので、こ
れ以上は記載をしません。

次回は外部対策に関して、コラムを書きたいと思います。

ユーザー目線のホームページ構成

■ユーザー目線のホームページ構成になっていますか?

・ホームページは持っているけど、なかなか問い合わせが来ない。
・ホームページのアクセス自体はあるが、なかなか問い合わせが来ない。

上記は何が原因なのでしょう?

原因を考えるにあたっては、お客様のがどのような視点であなたのページを
見ているかを考える必要があります。

お客様がホームページを見る際に
「Fの字の法則」といい、ホームページを見る際にお客様の視点は、

Fの字を描くように左上から、右、更には左下へと流れます。

f_rule

あなたのホームページはこの視点に応える構成になっていますでしょうか?

左上のコンテンツはとても重要です。ここにさほど重要でない
コンテンツを掲載していると、あなたはとても損をしていることに
なります。

左上にはサイトの説明や、一番見せたいコンテンツを掲載する
ようにしましょう。

 

■ホームページは賑わい感が重要

ホームページを構成するにあたっては、賑わい感「ひとけ」を意識することが重要です。
「ひとけ」がしないホームページはすぐに分かります。20011000187B

・新着情報の更新が全くされていない。
・いつ見に行っても内容が全く変わっていない 等々

「ひとけ」のないサイトからはどんどん人が離れていきます。
特にそれが物販サイトだった場合には、
致命的なものとなります。

一度離れていったお客様を奪回するのは、実は新規のお客様を獲得する
よりも難しいのです。

常にホームページを最新の状態に保ち、お客様を迎え入れるようにしましょう。

また自動で更新等を表示するコンテンツを「動的コンテンツ」と呼びますが、
「動的コンテンツ」はサイトの目立つ位置に置くのが効果的です。

ぐっと賑わい感が出ます。是非試してみてください。

ビジネスメールで顧客獲得!

■お客様の心理を読み取るメール対応方法とは

メール等で対応をする際に気をつけなければいけないのは、対面の商談や電話と違い
相手の状況がどのようなものかが、詳しくは分からない状態だということです。

例えばお客様から
「御社のサービスの料金を教えて欲しい」20120905_ce9720

と言われた場合に、
「弊社の料金は△△円です。」

と簡潔に回答される方がいらっしゃる方もいますが、
メール等で対応する場合は、単に聞かれた質問に回答するだけでなく、
顧客の要望・心理状態を察しながら、提案をする必要があります。

その会社のホームページを良く見ながら、その会社の内容を理解したり、「提案して欲しい」
というメールの内容を良く読み込むだけでも、対応する提案内容というのは変わってきます。

その際に、お客様がどういう状況でメールでの見積もり依頼をするに至ったかを考えることが
とても重要です。

お客様の状況を考え、「先方はこのような提案を欲しいのではないか?」というのを考えながら
提案をしていけば、その提案は他社に対して優位性を持つものであり、決して価格に
頼らずに提案をすることが可能です。

・お客様が求めるポイントはどこなのか?oh_no_03

・一番何に困っているのか?

・お客様の現況はどうなのか?

メール等の文面だけでは顧客心理を読み取るのは難しいですが、
株式会社ダブルループではそういったメール文面から顧客心理
を読み取るメール対応術サポートもしております。

お気軽にご相談ください。

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