社長ブログ

ビジネスメールで顧客獲得!

■お客様の心理を読み取るメール対応方法とは

メール等で対応をする際に気をつけなければいけないのは、対面の商談や電話と違い
相手の状況がどのようなものかが、詳しくは分からない状態だということです。

例えばお客様から
「御社のサービスの料金を教えて欲しい」20120905_ce9720

と言われた場合に、
「弊社の料金は△△円です。」

と簡潔に回答される方がいらっしゃる方もいますが、
メール等で対応する場合は、単に聞かれた質問に回答するだけでなく、
顧客の要望・心理状態を察しながら、提案をする必要があります。

その会社のホームページを良く見ながら、その会社の内容を理解したり、「提案して欲しい」
というメールの内容を良く読み込むだけでも、対応する提案内容というのは変わってきます。

その際に、お客様がどういう状況でメールでの見積もり依頼をするに至ったかを考えることが
とても重要です。

お客様の状況を考え、「先方はこのような提案を欲しいのではないか?」というのを考えながら
提案をしていけば、その提案は他社に対して優位性を持つものであり、決して価格に
頼らずに提案をすることが可能です。

・お客様が求めるポイントはどこなのか?oh_no_03

・一番何に困っているのか?

・お客様の現況はどうなのか?

メール等の文面だけでは顧客心理を読み取るのは難しいですが、
株式会社ダブルループではそういったメール文面から顧客心理
を読み取るメール対応術サポートもしております。

お気軽にご相談ください。

汐留の韓国料理店

先日日曜日は「韓国家庭料理 吾照里 汐留店」に行ってきました。

暑い日に辛い韓国料理、いいですねー。

「汐留シティセンター」にお店が入っていて、恐らく平日は混雑していると思うのですが

日曜のしかも18時ということもあり、お店はほぼ貸切状態で、ゆっくりくつろいで食事を楽し

むことができました。

料理は韓国料理の定番「トッポギ」「チャプチェ」「チヂミ」等々を注文。

ピリ辛でおいしいですね。

その後頼んだネギ上タン塩がものすごくおいしかったのですが、写真を撮るのを失念

してしまいました。

料理もおいしく、マッコリもたくさん飲んで、楽しい汐留の夜でした。

2010/07 パネルディスカッションを行いました

7/27(火)に通販実践セミナー(パネルディスカッション)
「ネットショップ運営に必要な物流知識とは」

のセミナーを「通販エキスパート協会」の渡辺様と「ロジコンシェル」の近藤様と共に行いました。

有料セミナーだったので、集客に不安もあったのですが、最終的には70名近いお客様に
ご参加いただき、盛況のセミナーでした。

開始時の様子です。

私は少し緊張して上手く話せない部分もあったのですが、司会の渡辺様や物流プロの近

藤様にフォローしていただきながら、スムーズに会を進めることができました。

物流とはなんぞやとういうのを少しでも多くの方に理解していただけたかと思います。

別の角度からの写真です。

会場は満員状態です。

最後はたくさんの質問も出て、その後の名刺交換交流会も多くの方と交流ができ、最終的

に50名近い方と名刺交換をすることができました。

関係者の皆様、そして参加されたお客様本当にありがとうございました。

好評でしたので、第二弾も今後計画していきたいです。

「通販エキスパート協会」の渡辺様もセミナーの様子を自身のブログに書いていらっしゃるのでこちらもご覧ください。
「通販研究所ブログ」

明治大学同期会

暑い日が続きますね。最近シャワーは1日2回(朝と夜)、洗濯も週2回というような

生活をしております。

それはさておき、先週の木曜は明治大学の同期会でした。ほぼ同い年で、更に同じ大学

なので、なんとなくカラーも似ているというとても楽しい飲み会でした。

夏だし、ビアガーデンにでも行こうとのことで、新宿のビアガーデン 「130DAY’S(イチサンマルデイズ)」に行ってきました。

屋上に着くなり、行列。予約しないと難しいようです。

ビアガーデンはこんな感じです。

冷やしてあるのか、外なのにかなり涼しい感じでした。

料理は鶏ギスカンとのことで、ヘルシーで疲れた夏の胃袋には優しい内容です。

外でビールを飲んで、鶏をつついて、楽しい飲み会でした。

専門紙に掲載されました

先日行ったセミナーの内容が「物流weekly」という物流系の専門紙に小さい記事ながら掲載されました。

下の画像をクリックすると拡大されます。

自分の講演がこのような記事にしてもらい、とても嬉しいです。

今後も多くの企業様をWEBによって活性化できるように日々頑張っていきたいと
思います。

パートナー

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